金秋十月，碩果累累，"海之聲"大講堂第六期公開課如約而至，此次公開課以專題講座的形式精彩呈現(xiàn)，特邀外部資深講師楊小茜女士，為大家帶來(lái)“高情商溝通術(shù)”的專題分享。

講座伊始，楊老師通過(guò)一段充滿趣味且引人深思的視頻作為引子，展現(xiàn)了因溝通不暢引發(fā)的種種誤會(huì)與笑料，點(diǎn)燃了現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，也引出了本次課程的主題——溝通。

憑借深厚的專業(yè)素養(yǎng)與親和的講解風(fēng)格，楊老師深入剖析了高情商溝通的核心精髓，并為大家提煉出三個(gè)要點(diǎn)：

第一，先“聽”再說(shuō)，畫好三個(gè)框。楊老師提出了“情緒、事實(shí)、期待”三個(gè)關(guān)鍵要素，并強(qiáng)調(diào)，外在的行為表現(xiàn)只是冰山一角，真正驅(qū)動(dòng)這些行為的，是感受、認(rèn)知、期待、渴望及自我等內(nèi)在因素，因此，要真正實(shí)現(xiàn)高效溝通，就必須深入洞察并理解這些內(nèi)在因素。通過(guò)觀察并解析對(duì)方的情緒狀態(tài)、現(xiàn)存的客觀事實(shí)及內(nèi)在需求與期待，實(shí)施精準(zhǔn)而有效的反饋，具體可參考的步驟為：首先響應(yīng)情緒，展現(xiàn)同理心；其次確認(rèn)事實(shí)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；最后明確行動(dòng)，提出切實(shí)可行的建議或方案。

第二，了解TA，讓溝通更高效。楊老師指出，識(shí)別并適應(yīng)溝通對(duì)象的類型，是提升溝通效率的關(guān)鍵。她細(xì)致分類了諸如控制型、謹(jǐn)慎型、表演型、溫和型等多種溝通對(duì)象，并剖析了這四種典型的個(gè)人溝通風(fēng)格，幫助大家更好地了解并適應(yīng)不同溝通對(duì)象的需求與特點(diǎn)。

第三，表達(dá)請(qǐng)求，與沖突化解。模糊的語(yǔ)言是引發(fā)誤會(huì)和溝通上的障礙，楊老師鼓勵(lì)大家表達(dá)感受背后的需求，并提出具體的請(qǐng)求。同時(shí)，她還著重闡述了情緒管理在溝通中的重要性，警醒大家無(wú)論是雙方情緒波動(dòng)還是單方情緒失控，都可能迅速將溝通推向僵局。因此，掌握情緒調(diào)節(jié)技巧，保持冷靜與理性，是確保溝通順暢無(wú)阻的先決條件。

講座期間，楊老師巧妙地穿插了大量生動(dòng)案例，鼓勵(lì)在座的學(xué)員們積極參與互動(dòng)，激發(fā)深度思考。講座在熱烈的掌聲中圓滿落幕，楊老師的精彩分享不僅深化了聽眾對(duì)高情商溝通的理解與認(rèn)識(shí)，更傳授了諸多寶貴的溝通技巧與實(shí)戰(zhàn)策略，為員工提升個(gè)人溝通效能、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系提供了有力的支持與指導(dǎo)。