金秋十月，碩果累累，"海之聲"大講堂第六期公開課如約而至，此次公開課以專題講座的形式精彩呈現(xiàn)，特邀外部資深講師楊小茜女士，為大家帶來“高情商溝通術(shù)”的專題分享。

講座伊始，楊老師通過一段充滿趣味且引人深思的視頻作為引子，展現(xiàn)了因溝通不暢引發(fā)的種種誤會與笑料，點燃了現(xiàn)場的氛圍，也引出了本次課程的主題——溝通。

憑借深厚的專業(yè)素養(yǎng)與親和的講解風格，楊老師深入剖析了高情商溝通的核心精髓，并為大家提煉出三個要點：

第一，先“聽”再說，畫好三個框。楊老師提出了“情緒、事實、期待”三個關(guān)鍵要素，并強調(diào)，外在的行為表現(xiàn)只是冰山一角，真正驅(qū)動這些行為的，是感受、認知、期待、渴望及自我等內(nèi)在因素，因此，要真正實現(xiàn)高效溝通，就必須深入洞察并理解這些內(nèi)在因素。通過觀察并解析對方的情緒狀態(tài)、現(xiàn)存的客觀事實及內(nèi)在需求與期待，實施精準而有效的反饋，具體可參考的步驟為：首先響應情緒，展現(xiàn)同理心；其次確認事實，確保信息準確無誤；最后明確行動，提出切實可行的建議或方案。

第二，了解TA，讓溝通更高效。楊老師指出，識別并適應溝通對象的類型，是提升溝通效率的關(guān)鍵。她細致分類了諸如控制型、謹慎型、表演型、溫和型等多種溝通對象，并剖析了這四種典型的個人溝通風格，幫助大家更好地了解并適應不同溝通對象的需求與特點。

第三，表達請求，與沖突化解。模糊的語言是引發(fā)誤會和溝通上的障礙，楊老師鼓勵大家表達感受背后的需求，并提出具體的請求。同時，她還著重闡述了情緒管理在溝通中的重要性，警醒大家無論是雙方情緒波動還是單方情緒失控，都可能迅速將溝通推向僵局。因此，掌握情緒調(diào)節(jié)技巧，保持冷靜與理性，是確保溝通順暢無阻的先決條件。

講座期間，楊老師巧妙地穿插了大量生動案例，鼓勵在座的學員們積極參與互動，激發(fā)深度思考。講座在熱烈的掌聲中圓滿落幕，楊老師的精彩分享不僅深化了聽眾對高情商溝通的理解與認識，更傳授了諸多寶貴的溝通技巧與實戰(zhàn)策略，為員工提升個人溝通效能、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系提供了有力的支持與指導。