1.顯示支付失敗怎么辦？

答：請按如下幾點排查失敗原因：

(1).超過該銀行單筆或單日限額，請查閱各銀行限額情況表，若超過單筆單日限額，則不能支付成功；

(2).請查詢卡內(nèi)限額是否足夠支付該筆申請；

2.什么是同卡進出？
本公司受理的基金交易款項遵循“同卡進出”原則，即客戶的贖回款、分紅款和失敗退款只能劃回客戶開戶綁定銀行賬戶（買入基金時對應的銀行賬戶）中，以保障客戶的資金安全。

3. 哪些時間段可以進行基金的認申購？

答：投資者在一個工作日內(nèi)可以多次認購、申購，客戶通過柜臺及書面委托進行申購需在15:00前辦理，認購時間由每支基金產(chǎn)品具體確定。

客戶通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)可以24小時進行認購、申購及柜臺撤單，15:00以前的申請系統(tǒng)算作當日交易，15:00以后的申請系統(tǒng)算作下一交易日交易。

4. 如何確認交易申請?zhí)峤皇欠癯晒?，如何確認認申購的份額，在哪里查詢？

答：投資者在認申購申請?zhí)峤恢?，即可在當日交易記錄中查到此筆交易，若交易記錄中申請校驗顯示有效，則此筆交易申請已成功提交；

投資者認購的基金份額到賬日通常為R+2 日（R為基金宣告成立日）；

申購的份額到賬日通常是T+2日（T 為申請日）；

份額到賬日開始，網(wǎng)上開戶的投資者可以登錄賬號進行基金份額查詢，如果是基金開放期，投資者即可選擇進行贖回。

5. 開立基金賬戶現(xiàn)支持哪幾家銀行？

目前支持工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、上海銀行、平安銀行（含深發(fā)）、民生銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、浙商銀行、華夏銀行、招商銀行共18家銀行，但各銀行交易限額情況不同，請投資者根據(jù)交易需求選擇合適的銀行進行綁定。

6. 若忘記交易密碼該如何處理？

客戶可登陸我公司官網(wǎng)選擇“基金商城”-“基金交易”點擊“忘記密碼”按鈕，前往密碼重置頁面，輸入開卡姓名、銀行卡號、證件號碼。根據(jù)流程提示按步驟操作。

7. 網(wǎng)上撤單需要注意哪些事項？

（1）定期定額申請不能通過撤單取消，即扣款當天不能撤銷已經(jīng)被扣的款項。

（2）申購交易撤單的規(guī)則：

①T日的交易，在下午三點前可以撤單；三點后的交易可以在下一個工作日的三點前撤單。

② 撤單之后，資金將于T+1個工作日劃出。

（3）認購新基金撤單原則：

①投資者在份額發(fā)售期內(nèi)已經(jīng)正式受理的認購申請不得撤銷。

②對于在當日基金業(yè)務(wù)辦理時間內(nèi)提交的認購申請，投資者可以在當日15:00前提交撤銷申請，予以撤銷；15:00后則無法撤銷申請。